Sebagai staf pelayanan pelanggan, Anda mungkin tidak dapat menentukan kapan pengiriman baru akan dipesan. Staf layanan pelanggan harus melaporkan masalah ini kepada manajer yang dapat memberi tahu tim penjualan dan manajemen produk.
Perubahan cara berinteraksi dengan pelanggan sangat memengaruhi keluhan yang muncul atas sebuah produk. Agar lebih mudah, kamu bisa merumuskan penanganannya berdasarkan pengelompokan respons pelanggan berikut ini.
Pelayanan pelanggan yang baik harus selalu menjadi prioritas, berikut adalah ten cara menangani keluhan pelanggan yang baik dan benar.
Meskipun memenuhi harapan pelanggan itu penting bagi setiap merek, ini adalah bagian pekerjaan yang sangat penting bagi perwakilan layanan pelanggan di perusahaan online. Panggilan pelanggan mungkin menjadi satu-satunya interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggannya. Oleh karena itu, tim harus memiliki keterampilan yang cukup dalam memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan mencari pemecahan keluhan pelanggan dengan ahli.
Penting sekali menangani keluhan pelanggan bagi bisnis Anda, bukan? Oleh karena itu, Anda harus berusaha menyelesaikan komplain yang masuk mengenai bisnis. Kenali dahulu beberapa kemungkinan penyebab keluhan pelanggan sebelum memahami masalahnya.
Jika pelanggan mengeluh karena harus rahmat mengulangi masalah mereka, langkah terbaik yang dapat Anda ambil adalah berhenti mentransfer panggilan mereka.
Saat pelanggan menghubungi dukungan, mereka pasti bingung jika mereka dihadapkan dengan agen pusat panggilan yang hanya bisa memberikan respons sesuai skrip yang tidak dapat mengatasi masalah mereka. Mereka pasti juga kecewa jika mereka sebelumnya telah berbicara dengan agen dukungan pelanggan lain, karena perwakilan baru mereka tidak memahami konteks situasinya, dan mereka harus memulainya lagi dari awal.
Terkadang, pelanggan merasa perlu menyampaikan keluhan mereka berulang kali sebelum masalah mereka ditangani. Simak saja artikel ini untuk mengetahui strategies menghadapi keluhan pelanggan terkait produk atau jasa Anda.
Selain itu, menambahkan beberapa biaya tersembunyi yang tidak dijelaskan sebelumnya juga bisa membuat pelanggan tidak nyaman yang akhirnya mengeluhkan produk atau layanan Anda.
lead method x x x Recording click on the file button to pronounce Unfortunately, this browser won't assistance voice recording. We advocate you to test Safari. however, this unit will not support voice recording
Permintaan maaf juga menunjukkan bahwa Anda atau perusahaan berempati dan memahami permasalahan yang dirasakan pelanggan.
Jangan lupa untuk menganggap setiap keluhan sebagai peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk perusahaan. Alih-alih melihat keluhan sebagai gangguan, perusahaan dapat menggunakannya sebagai umpan balik yang berharga untuk mendorong perubahan positif.
Pelanggan mungkin merasa kecewa karena mereka telah menghabiskan waktu dan usaha untuk mencari dan memilih produk yang spesifik, namun mereka tidak dapat memperolehnya karena stok yang habis.
Latih tim Anda untuk mengesampingkan ide tersebut dan perlakukan semua orang dengan rasa hormat dan perhatian yang sama.